Opzegbrieven voorkomen? Toon als pandeigenaar betrokkenheid bij pand én huurder

Huurders zijn klaar met afstandelijke verhuurders
Er heerst een groeiende allergie onder huurders voor grote, afstandelijke beleggers. “Je moet maar hopen dat je een keer antwoord krijgt als je een helpdesk inschakelt,” zegt Rob. “Huurders voelen zich niet serieus genomen. Problemen blijven maanden liggen en uiteindelijk zijn ze er klaar mee.” Het gevolg? Een opzegbrief en een slechte reputatie als verhuurder.

Huurders willen korte lijnen en direct contact met hun verhuurder, zonder tussenkomst van trage helpdesks of chatbots. Ze zoeken korte lijnen en direct contact. Worden gebreken langzaam of niet opgelost? Dan zoeken huurders steeds vaker naar een ander kantoorpand. “Denk bijvoorbeeld aan het niet werken van een ventilatiesysteem of airco tijdens de zomer. Dat is dan de druppel. Dat soort situaties zien we te vaak. En dat kan echt anders.”

Betrokkenheid maakt het verschil
“Als een huurder merkt dat een eigenaar niet investeert en te laat acteert in zijn gebouw, denken ze: waarom zou ik hier blijven?” waarschuwt Rob. “Maar als je laat zien dat je betrokken bent, scoor je direct punten. Huurders willen zich gehoord voelen. Anders gaan ze om zich heen kijken of het ergens anders beter kan.”
Gelukkig zijn er ook pandeigenaren die het anders aanpakken. Zij houden de lijnen kort en zorgen dat problemen snel worden opgelost. “Als huurder wil je weten wie je kunt bellen. Het liefst in persoon. En als je belt, wil je iemand die meteen actie onderneemt.” Dit soort betrokkenheid zorgt voor goodwill.

Een mooi voorbeeld is volgens Rob het Bolduc-kantoorgebouw aan de A2 in Den Bosch. Daar werkt een vaste huismeester die alle klussen in het complex regelt. En dan ook nog met een lach. “Huurders schakelen direct met de huismeester, die weer contact heeft met de eigenaar. Zo lossen ze problemen snel op. Huurders waarderen dat enorm. Het is een win-winsituatie voor iedereen.”

Huurders letten vaker op de eigenaar
Rob merkt dat de betrokkenheid van een pandeigenaar steeds belangrijker wordt. Huurders vragen tegenwoordig namelijk steeds vaker wie de eigenaar is en hoe actief deze zich met het pand bezighoudt. “Ze willen weten hoe de lijnen lopen en hoe snel er gehandeld wordt. Achterstallig onderhoud of een pand dat richting verkoop gaat zonder renovaties? Huurders zien dat meteen en gaan verder zoeken."

Goed pandonderhoud is goed klantonderhoud
Voor beleggers ligt hier een enorme kans. Door te investeren in het onderhoud van hun pand, investeren ze direct in de tevredenheid van hun huurders. Bovendien is het ook voor het behoud van het pand zelf essentieel om een goede huurder te hebben. Een betrokken huurder geeft mankementen tijdig door, waardoor achterstallig onderhoud wordt voorkomen en de kosten voor instandhouding lager blijven.
“Daarnaast kun je met kleine gebaren direct een groot verschil maken,” zegt Rob. “Laat eens per halfjaar je gezicht zien. Drink een kop koffie met je huurders en vraag hoe het gaat. Het is zo’n kleine moeite, maar het levert zoveel op.”

Naast persoonlijk contact is snelle bereikbaarheid cruciaal. Problemen moeten direct worden aangepakt. “Een huurder wil geen weken wachten op een oplossing. Als je snel schakelt, laat je zien dat je ze serieus neemt. Dat waarderen huurders enorm.”

Betrokkenheid als concurrentievoordeel
Betrokkenheid is niet alleen prettig voor huurders, het is ook een strategische zet. “Als je laat zien dat je goed voor je pand en huurders zorgt, onderscheid je je meteen van de rest,” zegt Rob. “Huurders kiezen steeds vaker voor verhuurders die het goed op orde hebben. Het is een enorme USP.”

Kortom, in de kantorenmarkt is betrokkenheid tonen voor pandeigenaren de sleutel tot het voorkomen van die vervelende opzegbrieven. Huurders zoeken meer dan een kantoor; ze willen een verhuurder die meedenkt. Voor verhuurders die dit serieus oppakken, biedt dit kansen om langdurige relaties met huurders op te bouwen.

Terug naar de nieuwsbrief >